Húsz éve nézem, hogyan változik az, ahogyan az emberek keresnek. Régen mindenki két szót írt be, aztán végigkattintotta az első három oldalt, és a végén valahogy összeállt a kép. Ma egész mondatokat írunk be, és elvárjuk, hogy a válasz azonnal ott legyen, lehetőleg úgy, hogy közben ne kelljen semmit sem megnyitni.
Ez engem szakmailag foglalkoztat, de van egy hétköznapibb következménye is. A türelmünk elfogyott. Ha egy oldalon két kattintás után nem találom, amit keresek, akkor visszalépek, és soha többé nem térek vissza. Nem azért, mert az az oldal rossz, hanem mert a fejem addigra már máshol jár. Sokszor gondolok arra, hogy ez a szokás mennyi jó dolgot rejt el előlünk. A munkámban napi szinten látom a másik oldalról is: van olyan cég, amelyik évek óta rendes szolgáltatást ad, csak éppen a weboldalán nem lehet két kattintásból eljutni a lényegig, és emiatt marad ki minden összehasonlításból.
Egy péntek délután aztán a türelmetlenségem pont hasznos tulajdonságnak bizonyult a födémzsalu kapcsán, a terraalvany.hu-nak hála.
A sógorom hívott fél háromkor azzal, hogy hétfő reggel jön a mixer a telekre, a brigád megvan, de az egyik anyag hiányzik. Ő a maga részéről akkor már két napja telefonálgatott, és mindenhol azt kapta, hogy majd a jövő héten tudják nézni. Kérte, hogy segítsek keresni, mert ebben szerinte én vagyok az erősebb.
Beírtam a keresőbe a födémzsalu szót, és a találati listában az egyik első sor ez volt: Födémzsalu – Terra Állvány. Rákattintottam, és három másodperc alatt láttam azt, amit előtte fél óra telefonálás nem hozott össze. Ott volt egy külön kategória a témára, azon belül pedig három tiszta csoport: a rendszer maga, a zsaluanyag és a zsaluzati kiegészítők.
Szakmai ártalom, de az ilyet én mindig megnézem. Az oldalak túlnyomó része ugyanis pont ezen a ponton bukik el: a látogató tudja, mit akar, csak a menü nem az ő nyelvén beszél. Az egyik ügyfelemnél másfél évig azon dolgoztunk, hogy a kategórianevek végre azt jelentsék, amit a vevő mond a boltban, és a forgalom fele ettől az egy változtatástól nőtt meg. A Terra Állvány oldalán nem kellett találgatnom, hova tartozik az, amit a sógorom felolvasott a listáról. Ez az apróság mentette meg a hétvégéjét.
Közben egyébként végigfutottam a többi kategórián is, mert kíváncsi lettem, mi van még ott. Homlokzati állványok, állványháló, födémtámasz, mobilkerítés, létra, guruló állvány. Az ember ilyenkor kezdi érteni, hogy a telefonvégen ülő szakember miért tudott azonnal válaszolni: nem egy szűk kínálatot próbált ránk sózni, hanem ismerte az egészet.
A telefonszám ki volt írva a fejlécben, tehát még háromnegyed négy előtt fel tudtam hívni őket, nem kellett kapcsolati űrlapot kitöltenem, és nem kaptam olyan választ, hogy majd visszahívnak. Kiderült, hogy Sóskúton van a telephelyük, az M7-es mellett, és hogy a raktárkészletről akár aznap el lehet vinni az anyagot. A sógorom fél óra múlva már úton volt egy utánfutóval, én pedig visszaültem a képernyő elé azzal az érzéssel, hogy néha a munkám valamire mégis jó.
Ami utólag a legjobban tetszett az egészben, az a nyíltság. Nem kellett regisztrálni ahhoz, hogy lássam a kategóriákat, nem kérték el az adataimat egy telefonszámért cserébe, és nem futottam bele olyan felugró ablakba, ami elvitt volna a keresés fonalától. A födémzsalu témájában egy laikus is elindul valahonnan, ha az oldal engedi neki.
Hétfő reggel a betonozás elindult, és délután háromra be is fejezték. A sógorom este átküldött egy fotót a kész födémről, egy szó kíséret nélkül, mert ő így szokta.
Én azóta is ezt hozom fel példának, ha valaki azt kérdezi, mit jelent egy jól felépített weboldal. Nem a látvány dönt, hanem az, hogy a péntek délutáni, ideges kereső is megtalálja rajta a választ. A Födémzsalu – Terra Állvány oldalán ez összejött, és a sógorom azóta már a szomszédjának is továbbküldte a Terra Állvány elérhetőségét.